11月12日至13日，微软Microsoft 365多项服务出现全球大规模故障，Outlook、Exchange Online、Teams、SharePoint Online受到严重影响，全球多地企业邮箱和办公协同中断。航运业也被波及，达飞与MSC相继发布客户通知。邮件一时不通，货该怎么跟进？两家的通知要点和应对办法，一次说清。
报障近14万条，微软仍在抢修
故障高峰时段，全球Outlook报障一度接近14万条，波及70多个国家和地区。微软确认，目前无证据显示为网络攻击，正在重启并修复受影响的服务器。
截至11月13日下午，服务器修复已取得有限进展，但部分地区用户仍可能无法正常连接相关服务，全面恢复时间尚未确定。
达飞、MSC先后发通知：邮件不通就用电话和微信
达飞表示，公司正受到微软Outlook全球服务中断影响，邮件沟通因此受限。客服团队仍可通过常用的电话号码和服务邮箱联系，服务恢复后将提供进一步更新。
MSC客户通知称，受微软多项服务大面积故障影响，公司Outlook邮件系统无法正常使用。为减少对客户业务的影响，建议客户通过固定电话、手机、微信等通讯工具与工作人员联系，系统恢复正常后及时告知。
外贸人现在要做的3件事
1. 别只守着邮箱。订舱、改单、单证确认这类要紧事，直接打电话或微信联系你的货代。
2. 电话谈完，补一条文字记录。口头约定无据可查，关键节点留痕，双方都省心。
3. 截关、截单时间按原计划执行。沟通变慢，流程不要临时压缩，给异常留出余量。
邮件中断只是沟通问题，订舱和申报通道照常运转。需要合规出口支持，可以了解1039市场采购与报关报检服务；想了解我们是谁，可看达济外综公司介绍。
常见问题
问：微软这次故障是网络攻击吗？
答：微软确认，目前无证据显示为网络攻击，属于服务端故障，正在重启并修复受影响的服务器。
问：达飞和MSC的邮件什么时候恢复？
答：截至11月13日下午，全面恢复时间尚未确定。两家公司均表示恢复后会提供进一步更新，建议先用电话、微信联系业务。
问：邮件中断会影响报关和提单放货吗？
答：船公司作业系统与邮件是两套体系，订舱、报关目前照常。建议在截单、放单等节点主动电话确认，避免单证滞留。
写在最后
每一次突发都在提醒同一件事：沟通渠道不能只有一条。邮箱失联时，电话和微信随时顶上；申报节奏不受影响。有出口合规方面的疑问，欢迎随时联系达济外综。
